新闻文章 |
3月产品质量申诉手机居首位 2008-04-09
深圳手机投诉连续四年居单项商品投诉之首 2008-03-21
中消协:2007年手机蝉联被投诉量“冠军” 2008-03-14
到底怎样 2007中国手机服务"大"总结 2008-03-12
调查显示电信业用户满意度提升 2008-02-27
调查显示07电信用户满意率上升 中移动最高 2008-02-27
广东去年通信类投诉降27% 资费争议仍是热点 2008-01-28
北京市消协：银行电信成07年消费投诉新热点 2008-01-04
电信资费套餐种类减半 用户申诉锐减近六成 2007-12-24
手机服务满意度低 运营商被迫走“亲民”路线 2007-12-05
北京电话电视直销投诉增3倍 占服务类投诉1/3 2007-12-04
韩国拟建立宽带服务质量标准 2007-11-01
信息产业部关于电信服务质量的通告（07年第4号） 2007-10-29
2007年上半年手机投诉统计报告正式发布 2007-08-29
联通称上半年掉话率0.73% 扭转网络形象 2007-08-20
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技术文章 |
移动通信客户满意度研究方法和分析工具 2007-09-06
SERVQUAL模型在电信企业中的应用 2006-10-24
发展无线通信 提供普遍服务 2003-05-15
无线接入是电信普遍服务的最佳技术途径 2003-04-25
移动 IP上的QoS 保证 2002-01-09
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方案.产品.综述 |
分析：手机投诉成就“七连冠”“霸业”背后 2008-03-14
"爱恨交加"折射沟通障碍 如何变投诉为动力 2008-03-11
电信满意指数“领先世界”真太有才了 2007-05-01
电信消费投诉七宗罪 2007-03-05
从电信服务质量申诉上升看提高质量的迫切性 2006-08-11
下一季度的服务质量才是关键 2006-08-02
中兴通讯快速扩 背后所藏隐忧日益显露 2005-11-17
图文：赛迪顾问股份有限公司执行总裁黄涌演讲 2005-06-10
提升电信服务水平：差异化竞争是条路 2005-03-25
范鹏飞：运营商应主动提升服务质量 2005-03-21
多媒体业务服务质量相关问题的研究 2005-01-24
戴如梅：电信运营商也应该学学蓝鸟的服务观 2005-01-22
基于客户体验的电信服务水平评价（第二版） 2004-12-10
详细解读电信运营企业的客户投诉问题 2004-11-05
综述：运营商神秘顾客检测应用的特点 2004-09-30
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