亚太地区移动办公潮流初起

Avaya中国技术总监陈蔚 2005-11-16

　　企业移动办公在亚太地区正处于大规模启动的时期。这一变化更多地是由于市场驱动因素和人们观念的根本性改变，而不仅仅是移动电话和PDA更加普及，尽管这些设备扮演着重要的角色。

　　世界范围内移动办公员工数量继续保持高速增长。仅就美国而言，到2008年这一数字有望达到1.03亿人，占总体员工总数的比例也将相当惊人，达到72％。事实上，IDC亚太区在2005年中开展的一项调查显示，来自该地区企业机构的2000名受访者中，70％的人认为员工使用移动办公将可以降低成本和提高劳动生产率，从而提升公司效益。更令人惊奇的是，在这2000个被调查者（都是大型企业的高级管理人员）中，几乎有同样比例的人表示信任员工采用远距离办公方式。

什么在驱动企业走向移动办公？
　　全球化和互联网时代的消费者所带来的需求昭示着一个新时代的到来，即快速响应市场和消费者将被企业决策者提升到前所未有的高度。要达到这一服务水平，日复一日按时上下班，排队打卡记录考勤的员工将被逐渐增多的移动办公员工所取代。对于一个企业来说，如果100％的员工都被捆在办公桌旁，将无法提供足够的资源，在任何时间、任何地点支持客户。目前，已经有四种员工类型开始出现。

　　传统员工：绝大多数时间都在办公室桌前；
　　远程办公员工：使用虚拟办公室或在家办公；
　　多场所工作员工：可能需要在数个不同的地点办公；
　　漫游状态员工：在不同的地点之间移动办公。

　　企业员工为了业务需求可能要离开办公室，可能要在家和办公室之间漫游，也可能进行跨国和洲际旅行。通常情况下，他们都配有移动设备，例如笔记本电脑、移动电话、能够接入网络的PDA。不过研究报告显示，尽管移动通信技术日益普及，但是员工要彼此保持高质量的联络还存在问题。由于错失了电话或其他通信，有一半的员工因此错过了重要的商务会谈，并可能造成潜在的经济损失。

　　移动办公的员工希望，当他们在不同地点之间移动时，可以方便地使用到同样丰富的通信功能。因此，在企业的基础设施层面重新定义能够实现移动办公的企业通信，成为一个非常紧迫的问题。

固定与移动通信融合所扮演的角色
　　企业固定与移动通信的融合，是指为员工提供单一电话号码、单一语音邮箱、单一通讯录和单一通话记录，并且可以满足其所有的通信需求。其目的是简化员工的操作，为用户提供始终如一的服务，并让员工自由选择工作模式。

　　这样一来，无论移动办员工身处何地，都可以通过"单一号码"，以及各人所喜好的通信设备联系到他们。同样地，由于员工可以通过企业的融合通信系统完成所有电话的拨打和接通，将有利于企业更好地实现成本控制。

　　上述IDC在亚太区的调查显示，61％的被调查者认为移动办公将提高员工的劳动生产率。Avaya公司估计，通过让Avaya全球的销售人员使用一体化的通信平台，劳动生产率提高了6％，相当于获得额外25,000人天的工作量。

　　另外，企业通信应用也日益丰富，从而帮助企业和员工更好地协同工作，以及更有效地选择通信手段，降低花费，节省时间。

制定高效率的移动办公策略
　　要制定高效率的企业移动办公策略，需要考虑三个方面的因素：客户体验、成本和运作。

客户体验
　　企业要部署一个新的战略或者解决方案，必须考虑到这将为客户带来哪些影响。因此，引入客户满意度评估系统来衡量这些变化，并且在执行的整个过程中密切关注客户满意度的变化是非常明智的做法。一个成功的移动办公策略应该可以使企业客户满意度得到提升。

　　企业移动办公战略应该能够为客户提供更多的选择，例如在如何联络企业方面，客户能够更加快捷、更加简便地联络所需要的服务人员，减少电话和电子邮件中的无用信息，提升客户对品牌的认知度和好感。

管理成本
　　一个好的企业移动办公战略应该能够有利于改善经营成果。作为企业整体通信战略中的一部分，移动办公通常扮演着成本中心的角色，但是如果移动办公战略能够恰当实施，将确实可以降低成本，并且帮助企业更加有效地满足未来的需要。

　　当我们着眼于和移动办公相关的各种开支时，必须要对各种通信的成本进行细致地考量。此外，应该更多地考虑总拥有成本（TCO），而不是采购价格。因为售后服务支持可能带来很大的花费，从而影响投资回报率。

　　企业需要切实了解当前系统和运营流程，并评估移动办公的实施有哪些必要性。这将不仅有助于确定哪些解决方案可以满足当前的需要，还可以确定哪些解决方案能够和现有系统最好地协同工作。

实际运作
　　在战略制定阶段就对运营中的潜在问题有充分考虑，可以避免很多失误和陷阱。

　　假定项目执行的目标是为员工提供"单一通信号码"模式。需要注意的是应该与使用者进行充分的交流，并且在项目执行之前进行培训；在项目部署之后应提供足够的技术支持；制定明确的政策，以确定什么时候可以找到某位员工，以及通过何种渠道找到他；制定安全措施，确保企业网络的可用性和完整性。

多赢的结果
　　企业移动办公通过降低成本，提高服务水平、劳动生产率和灵活性，从而使企业、消费者和员工多方受益。对于那些希望能够吸引和挽留熟练员工的亚太地区机构来说，企业移动办公还可以帮助员工更好地平衡工作与生活，带来更高的工作满意度。

　　新加坡人力资源部门的一份有关工作／生活和谐的研究显示，工作与生活的良好平衡能够提高劳动生产率，提高股东价值，提高员工忠诚度，更好地吸引和挽留人才，提高客户满意度，并且降低医疗保健成本。

　　亚太地区的企业应该着手制定自己的移动办公战略，为企业、客户和员工创造多赢的局面，并使自己在日益全球化的经济进程中更加具有竞争力。

来源：无线资讯网